تصدرت المملكة العربية السعودية على دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام (2024)، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا)، التابعة لمنظمة الأمم المتحدة، وحققت المملكة المركز (الأول) للمرة الثالثة على التوالي، بنسبة نضج عالية بلغت (96%) في التقييم العام للمؤشر.
وتمكنت المملكة من التفوق على (16) دولة في المؤشر، الذي استند إلى تقييم نضج (100) خدمة حكومية ذات أولوية تُقدم للأفراد وقطاع الأعمال، عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات الذكية، وذلك وفق ثلاثة مؤشرات فرعية: حيث حصلت على نسبة (99%) في مؤشر “توفر الخدمة وتطورها”، ونسبة (93%) في مؤشر “استخدام الخدمة ورضا المستفيدين”، ونسبة (99%) في مؤشر “الوصول إلى الجمهور”.
وسجلت المملكة تطورًا ملحوظًا في نتائجها منذُ عام (2020)، حيث بدأت بالمرتبة (الرابعة) ثم تقدمت إلى المرتبة (الثانية) في (2021)، قبل أن تتبوأ الصدارة في (2022)، وتحافظ عليها في نسختي (2023) و(2024)، ويعود هذا التقدم إلى التحسينات الكبيرة التي شهدتها الخدمات الرقمية في قطاعات حيوية، مثل الصحة والتعليم والمدن الذكية، فقد ساهمت حلول الرعاية الصحية الإلكترونية؛ كالوصفات الطبية الرقمية، وحجوزات المواعيد عبر المنصات الحكومية، والرعاية الصحية عن بُعد، في تسهيل الوصول إلى الخدمات ورفع مستوى رضا المستفيدين، كما عززت الخدمات التعليمية الرقمية، مثل منصات التعلم عن بُعد وخدمات القبول الجامعي الإلكتروني، من قدرة المواطنين والمقيمين على الاستفادة من الخدمات الحكومية بمرونة وجودة عالية، ودعمت خدمات المدن الذكية ودفع الرسوم البلدية عبر المنصات الرقمية في تسهيل الإجراءات وتوفير الوقت للمستفيدين.
وجاءت نتائج أعلى عشر دول عربية في المؤشر الصادر عن (الإسكوا) كالتالي:
1. السعودية (96%)
2. الإمارات (95%)
3. قطر (78%)
4. عمان (72%)
5. البحرين (67%
5. الكويت (67%)
7. الأردن (63%)
8. المغرب (48%)
9. الجزائر (47%)
10. تونس (42%)
رابط التقرير: https://www.unescwa.org/ar/publications/2024-GEMS-%D9%85%D8%A4%D8%B4%D9%91%D8%B1-%D9%86%D8%B6%D9%88%D8%AC-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%AD%D9%83%D9%88%D9%85%D9%8A%D9%91%D8%A9-%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%86%D9%82%D9%91%D8%A7%D9%84%D8%A9